服务说明：

1、所有远程按次服务项目，均为服务完成即终止。可享受远程质保，质保期为七天三次（详见相关定义1）；

2、所有现场按次服务项目，均为服务完成即终止。可享受远程质保，质保期为七天三次（详见相关定义1）；

3、远程按年服务，为购买之日起的一年内，不限次的通过五通客户端远程服务，解决软件使用的问题。远程按年服务与电脑绑定，哪台购买服务哪台；

4、所有服务均针对服务项目处理，如果所服务的项目有涉及电脑硬件、操作系统、其它软件、网络环境等（包括但不限于以上列举项），则需要客户配合处理服务项目之外的这些项目，且因此产生的费用需要客户自行承担或另行购买；

5、无论是按年服务还是按次服务，无论是否在服务期内或是否在质保期内，如果服务项目有涉及电脑的硬件更换或加装、网络环境及设备更换或调试、操作系统重装或优化、外设安装调试（包括但不限于打印机、扫描枪、POS机、刷卡器等所有外部设备及相关驱动或软件）、其它非五通公司提供的产品的安装与调试等等（包括但不限于以上所有列举项）所产生的费用及服务，均不在服务范围内或质保内！如果客户有要求，则产生的费用需要按服务价目标准另行收取！

6、产品的正常使用依赖于电脑的硬件、操作系统、网络环境、及相关软件，也就是说，有可能因为各种原因导致软件无法正常使用，特别是电脑更换、系统重装、杀毒、清理、优化、网络环境变更、电脑设置更改等等，所以，无论何种情况，只要服务期过后，若需要服务均需要再次购买；

7、不同的客户有不同的电脑使用习惯，有些客户使用几年没有任何问题，有些可能经常导致软件无法正常使用，因此，可以根据自身情况购买按年服务或按次服务！

相关定义：

1、质保期M天N次：即在服务后的质保期间M天N次以内（以先到为准，从购买服务后第一次服务之日起计算，包括开始服务日），如果需要解决的问题与购买服务时需要处理的问题相同，则可通过五通客户端远程免费处理！

     例如：远程按次服务的质保期为七天三次。如果服务已过期，此时因软件无法正常打开进入系统，需要购买服务。如果在2019-12-01日购买了按次服务来解决这个问题，由五通客服工程师解决好后，可以正常打开软件登录系统了。但在2019-12-03日时，因使用电脑硬件、软件、系统问题、或是电脑杀毒、清理、优化、及其它软件的安装使用或卸载、文件删除等等（包括但不限于以上所列的情况），造成软件又不能正常打开进入了，那么，可以享受免费处理服务。如果2019-12-04再次无法进入，则可以按免费处理，如果2019-12-05又出现，则再次免费处理！如果在2019-12-06日，还是出现这个问题，则不在质保期内，需要再次支付服务费用！

    五通软件工程师会对客户的问题进行分析，告知客户注意事项，防范下次再次出现这些问题。所以，只要按五通软件工程师的指导使用，一般都是不会出问题的哟！

1、软件无法启动，您是否还是一筹莫展?

2、软件不会用了，您是否还是愁眉苦脸？

3、要重装系统，怕数据丢失怎么办？

4、这一切，都交给五通吧！强大的软件专家团队，为您提供一对一的远程服务。为您解决后顾之忧！

服务内容：软件安装、软件无法启动、数据备份、软件功能性指导培训；单次版与包年版服务内容相同。

服务方式：五通软件专用客服工具——五通客户端。

服务卡使用条件：

1、需要服务的电脑必须可上网，且带宽满足需求。

2、需要服务的电脑我们建议在申请服务时，退出迅雷、PPS、酷狗等下载及在线看电影听歌的软件。以确保远程服务的流畅性，为您省时省钱。

3、在我们的软件专家远程操作时，请不要再按鼠标键盘等，除非软件专家需要您去操作。

单次版与包年版的区别：

单次版：只限服务一次。

包年版为激活之日起一年内有效，不限次。