千方监管码服务器常见问题及解决方法 - 五通医药软件千方百剂

1. “数字证书”插上后无法自动安装驱动程序，如何安装驱动？
   答：请将“数字证书”插上后，在“我的电脑”中选择的新出现的安装盘，双击驱动安装程序。也可在《电子药品电子监管平台》下载最新的驱动程序http://www1.drugadmin.com/list.php?catid=36
   
2. “数字证书”的默认出厂密码是多少？
   答：88888888
3. 插上“数字证书”后，如果无法识别《药品监管系统-客户端》的数字证书，如何处理？
   答：请先观察任务栏右下角是否有蓝色锁的标准，如果没有，尝试重装“数字证书”的驱动，如还是不行请联系《电子药品电子监管平台》的客服，电子监管码官网：http://www.drugadmin.com
   
4. 如果当数字证书密码输入五次错误,被锁定后如何解锁？
   详见：零售企业解锁流程
5. 在使用“千方电子监管上传接口-v2.0中信接口”时，证书密码被修改后，在“监管码服务器”填写新密码前，不要在进入【电子监管码注册页面】进行注册
   答：此操作调用密码验证机制，在“监管码服务器”填写新密码前，注册还是老密码。会导致密码错误，占用一次密码错误次数，多次操作后会导致证书被锁定，如果被锁定只有参照第4条，申请解锁
6. 在进入“千方电子监管上传接口-v2.0中信接口”中任意功能时，千方出现卡死可能是什么原因？如何处理？
   答：请先排查是否是修改过数字证书的密码后，没有在“千方监管码服务器”中填写最新的密码。如果是，请填写最新的密码。如果不是请观察报错提示内容或将千方监管码服务器的系统日志提供给相关处理人员
7. 批发公司能够用2.0接口不？
   答：现在暂时不支持，等待电子监管网后面正式上线接口。
8. 千方【电子监管码设置】-注册时提示[无法加载DLL"PiatsInterfaceDll.dll"]，如何处理？
   提示如下:
   
   解决方法：到电子监管群文件中下载VCR.rar文件，解压，安装VC2003或者VC2008或者VC2010即可解决 ,注意根据操作系统是64位还是32位选择对应的安装程序。
9. 千方【电子监管码设置】-注册时提示[与服务器127.0.0.1:18696 通讯失败]，如何处理？
   提示如下:
   
   解决方法：
   1>重启多融合服务，重启千方软件，检查是否可以正常;
   2>（针对非XP系统）请确认我的电脑-右键管理-服务-MultiMixServiceHost是否启动，如果没有启动，手动启动下，如果启动不起来，请确认是否安装360安全卫士，请关闭360，卸载重装多融合服务，重启多融合服务，打开软件再次注册尝试;
       （针对XP系统）请确认Windows任务管理器-进程-ExecuteServer是否存在，如果不存在，请卸载重装多融合服务，重启多融合服务，打开软件再次注册尝试;
   3>如果以上方法都尝试过不行，查看是否系统问题，建议重装系统。
10. 千方【电子监管码设置】-注册中信接口提示[数字证书已激活，不能再次激活]，如何处理？（PS：如何从其它多融合接口切换到中信接口解决方法）
    提示如下:
    
    此种情况是由于原来不是使用中信接口，可能使用过其它隔合接口(如：药商、海协等)，数据证书已经由其它接口激活引起的。
    解决方式：
    关于以前使用其它隔合接口的客户，想要使用中信接口的：
    1>下载并安装千方多系统融合.exe;
    2>打开之前所使用的融合接口程序的安装目录，找到“PiatsHttpPfxSign.pfx”文件证书,文件名必须正确;
    3>将“PiatsHttpPfxSign.pfx”文件证书拷贝到《千方监管码服务器》的安装目录，如果安装目录中已存在对应文件证书请直接替换;
    4>重启多系统融合服务后，在《千方百剂》中点击注册或者直接相应功能就可以了
    （注：如果以前已经注册过药商接口的，不需要再次注册就可以直接使用；除药商接口以外的则需注册）
11. 中信接口点击注册的时候提示[网络繁忙，请稍后再试！或请尝试做以下设置，可使用千方云功能。]，如何处理？
    提示如下:
    
    主要是因为软件狗中的代理商没有名称导致的。
    解决方法：
    替换群文件charge.dll到千方软件的安装目录下即可（8.16暂时这样解决，以后会在新版本中解决这个问题）。
12. 点击“往来单位对照”,提示[连接服务器失败！[127.0.0.1:4012] ]，如何处理？
    提示如下:
    
    解决方法：
    这是因为有些客户从“药商模式“转到“中信模式”,由于以前使用过药商的功能，在在右边最近使用功能中看可以看到，点击了用到了药商的功能引起的提示。请不要去点击，菜单中已经屏蔽，但是在右边的最近使用功能中还有的功能。 如：点击了“往来单位对照”菜单提示的，但是该功能在中信接口中已经不再需要了。注意要重启软件，进入菜单“电子监管码往来单位查询”菜单，即可解决。
13. 监管网的往来单位查询时提示[调用成功，但没有返回值]，是什么原因？
    提示如下:
    
    这是由于第一次使用电子监管网的往来单位，在里面还没有数据，会提示这个，不影响正常功能。不用去管它，直接使用就行了。
14. 在调上游单据时提示[你无权查询此单据]，如何处理？
    当使用【采购单】、【采购订单】的“调上游单据“的功能或【上游出库单查询】功能时，出现“你无权查询此单据”时。
    提示如下:
    
    解决方法：
    1>确认电子监管码往来单位中是否存在上游企业，如果不存在请添加并匹配千方中的单位信息，然后再尝试。
    2>通过第一步依然未解决问题，则请到作为监管码服务器的电脑上卸载【千方监管码服务器】，再下载安装页面上方最新版的【千方监管码服务器】尝试。
15. 零售或者业务单据上扫监管码时提示[监管码【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx】无效，请检查]，是什么原因？
    提示如下:
    
    解决方法：按照如下原因排查下
    1>监管码已经出库;
    2>监管码还没入库;
    3>商品和电子监管码没有匹配;
    4>上游单据没有上传监管码;
    5>监管码已经注销。
    
    建议：
    1>在菜单“电子监管码查询下载”中查一下，提示非本企业的话，就是上游没上传;
    2>采购入库单可以使用掉上游单据，查看是否可以调到单据;
    3>调上游单据的时候可以匹配下商品或者通过商品字典-联网查询匹配下商品。
16. 在进入“千方电子监管上传接口-v2.0中信接口”中任意功能时，一直提示[Please Insert Ukey!]，可能是什么原因？如何处理？
    答：
    1>可能是作为监管码服务器的机器没有插入数字证书，请确认作为监管码服务器的电脑上插入数字证书。
    2>可能是系统里没有安装VC运行库，请尝试在监管码服务器上安装 VC运行库。
    3>可能是监管码平台那么出了问题，此种情况请换个时间再试。
    4>通过上述操作依然不行，则将现有《电子监管码服务器》完全卸载,再从页面上方下载最新版程序安装尝试。
    5>可能是WINDOWS系统问题，可能是安装了不完整WINDOWS系统，或系统相关文件损坏，这种情况请安装完整版WINDOWS操作系统。
17. 什么是入网企业\非入网企业?为什么在【电子监管码往来单位查询】中新增往来单位时，会有名称类似的，该选择哪个单位？
    
    答：
    入网企业与非入网企业的区别：
    入网企业：指已加入《电子监管平台》系统中的企业(机构)，其已与《电子监管平台》联网，可向上传监管码。
    非入网企业：指未加入《电子监管平台》系统中的企业(机构)，其未与《电子监管平台》联网，不可上传监管码。
    
    在千方的【往来单位查询】新增往来单位时，如何选择?
    1>如果查询到同一往来单位在列表同时中存在“入网企业”和“非入网企业”时，应选择“入网企业”。
    2>如果在选择列表中只存在非入网企业，那么选择该企业。
    3>如果在选择列表没有所需往来单位，那么需进入《监管平台-客户端》点击“新增非入网企业”按钮，填写页面内所有*号内容，并上传需添加企业的资质证明，点击“确认”按钮将添加申请提交。
    
    企业可在提交添加往来单位后的3-5个工作内查询往来单位的添加情况，如未查到需添加的往来单位，请及时联系监管平台客服中心询问原因。
18. 在【电子监管码往来单位查询】中新增往来单位时，同一个公司，有两条入网记录记录，名称和编号都相同，该选择哪个单位？
    
    答：分两种情况
    1>如果只存在一条记录是入网的，请选择入网的那条;
    2>如果两条都是入网的，此种情况我们也无法区分，建议到中信客户端中进行处理，如果电子监管网客户端也是返回两条完全相同的记录，可以点击详情进行查看区分，若还是分不开，请联系电子监管网客服。
19. 期初或者以前没有管理电子监管码该如何处理？
    答：根据实际情况选择
    方法1：因以前未录入电子监管码的商品，此类商品就属于调整期的问题，可选择不处理，同时在出库时就不需要录入监管码。
    方法2：如确实有必要处理，将还在库的商品的监管码，在【电子监管码扫描】中录入到对应采购单中，进行上传。出库时，正常扫描。之前已经出售的就不做处理。
20. 如何设置门店在监管码上传时的上游单位？
    连锁企业的门店第一次配置时，需要进行上游单位的设置，才能够将【门店收货入库单】【门店退货出库单】附带的监管码正确的上传到《电子监管平台》。
    1>在门店的【电子监管码往来单位查询】中做如下设置，先将上游单位真实名称通过“添加”按钮加入到【电子监管码往来单位查询】的列表中。
    2>再点击“匹配”按钮，将该上游单位与千方中的进行匹配“配送中心”，即可完成设置。
    
21. 在【监管码上传单据列表】中出现上传错误，应该如何处理？
    提示如下：
    
    答：
    1>如果【上传电子监管码平台状态】，“单据上传单据号重复”，因上次监管平台的单号不能重复，请到【电子监管码上传】中勾选“导出时自动产生新单据编号”，然后选中该单据点击【数据上传】重新传一次。
    
    2>如果【监管码平台处理状体】显示“监管码已出售、未激活、已注销等”情况是，表示该单据列出监管码有问题，请先在【电子监管码扫描】在其对应单据中去掉有问题的监管码，修改正确的监管码后。请到【电子监管码上传】中勾选“导出时自动产生新单据编号”，然后选中该单据点击【数据上传】重新传一次。
    3>如果因与监管网之间的网络问题，导致失败的，请在网络正常是，点击【重新上传】重新传输。
    
22. 使用2.0接口后，入库扫大包装的监管码，出库可以直接扫小包装的监管码不？
    答：可以，只要入库的监管码已成功上传，出库就能直接扫小包装的码。
23. 电子监管要联网，医保要联专网，该如何处理？
    答：由于医保通常是用的专线连接的医保内网，为保证电脑可以同时连接医保专网和互联网，可以采用如下几种方式处理
    1>采用双网卡，一个网卡接医保专线、一个网卡接互联网;
    2>采用双路由器接入方式，详性可咨询网络供应商.或者在电子监管群中咨询具体实施过的代理;
    3>联系您的医保专线服务商或者网络服务商，向他们咨询解决方案。
24. 电子监管模块只能是在插电子监管数字证书的电脑上使用吗？
    答：不是，在【电子监管码设置】中连接插数字证书的电脑后，该客户端就可以使用。
    如下图所示：插数字证书的电脑作为监管码服务器的IP为192.168.6.241，那么监管码服务器本机和其他客户端的连接地址就填写192.168.6.241即可。
    
25. 多个单体店，每个都有自己的证书，为了管理方便使用。每个单体店都使用【配送版】（网络版），如何使用电子监管码上传接口？
    答：每个店用自己店的电脑安装自己的数字证书、千方监管码服务器程序，作为监管码服务器。各个门店客户端作为本店的监管码服务器，其【电子监管码设置】的“监管码服务器地址”都指向自己的IP。
    如果出现某个店规模较大使用多个客户端时，该店的其他客户端的【电子监管码设置】的“监管码服务器地址”都指向该店的监管码服务器。
    注意：只有配送网络版加密狗才可以注册多个证书，配送单机版加密狗只能注册一个证书。
    如下图所示：配送网络版，门店A的机器安装门店A的数字证书、千方监管码服务器程序，连接自己的IP192.168.6.101。
    门店D为较大门店，选店中其中一台电脑做监管码服务器，安装门店D的数字证书、千方监管码服务器程序，,门店D监管码服务器和客户端都连接192.168.6.241。
    做采购业务时，在本店的客户端上直接采购到对应门店即可。零售业务时，直接在本店的客户端操作即可。
    
26. 如果在注册绑定数字证书时，错拿了用其他店的证书进行了注册，如何更正？
    因千方监管码接口要正常工作，必须要保证：作为监管码服务器的电脑上的数字证书与文件证书匹配，它们是一一对应的。例如：A店注册时，错拿了B店数字证书进行了注册，当再插入A店数字证书时，会因A店数字证书与B店文件证书不匹配，导致接口无法使用。
    解决方式：
    1>在该电脑的监管服务器安装程序的根目录下找到名为PiatsHttpPfxSign.pfx的文件证书，将其删除。
    2>将正确的数字证书插入作为监管服务器的电脑。
    3>进入监管码服务器管理界面【重启系统融合服务】。
    4>进入千方的【电子监管码设置】中进行重新点击注册。

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